特价商品概不退换；预付卡变相缩水；未成年人私购手机，商家拒绝退款……3月15日，重庆市工商局通报了去年一些消费维权的典型案例，为消费者消费无忧保驾护航。
案例一
特价长裙脱线不退换
为吸引消费者眼球，不少商场、超市、网店常常以“特价”、“优惠价”、“打折价”开展促销活动。但在这些优惠之下，一些商家也耍起了小心眼，让特价商品有了各类特权。
近日，家住万州区沙龙路的市民冯女士在逛街时，在某品牌女装店里看中了一条长裙。热情的销售员向冯女士表示，此款长裙正在做特价活动，原价要800多元，现在只卖398元。冯女士当即买下了该款长裙。冯女士回家后却发现，这条裙子左边袖口下方脱线了，稍微一动脱线就更严重。冯女士立即返回找到商家，要求更换一条新裙子。
销售员却表示，特价商品是不提供退换货服务的，且销售发票上已注明“特价商品不退换”的字样。
点评：重庆市万州区消委会相关负责人表示，“特价商品不退换”是商家的霸王条款，其内容是无效的。特价商品也享有正价商品一样的售后服务保障。遂责令商家为冯女士更换了同样的一款长裙，并令其将印有“特价商品概不退换”字样的告示撤掉。
案例二
预付卡卡值遭变相缩水
消费者胡女士去年12月在万州某美容院做按摩时，为她服务的美容顾问向她宣传，只要办理了本店的预付卡，每次消费美容项目就可按照6折的优惠标准进行收费，且终身有效。胡女士便花了5000元办理了预付卡。
可3个月后，当胡女士再次来到美容院，该美容院的店员却称，由于店面重装开业，服务和环境都提高了档次，胡女士先办的卡不能继续享受6折优惠，每次项目需按8折进行收费。
胡女士提出异议，并提出退卡的要求。而该美容院却以卡上明确标注着“此卡售出一概不退”为由拒绝了胡女士的退卡要求。
点评：万州区工商分局执法人员称，该美容院为胡女士办理消费卡时已明确约定了消费项目及收费标准，美容院单方降低消费者胡女士的折扣，侵犯了胡女士的合法权益。另外，“卡售出一概不退”是常见的霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权。最终，该美容院为消费者胡女士办理了退卡手续，并当场向其支付了4700元退款。
案例三
12岁孩子私自购手机，能退
2月4日，家住丰都县武平镇的秦女士带着年仅12岁的儿子李某到丰都县城走亲戚。当晚，李某独自一人到街上玩耍，在经过某手机店时擅自用自己的压岁钱购买了一台价格为999元的VIVO手机。秦女士知道儿子购买手机后，认为儿子年龄尚小不适合使用手机，当即找到手机店要求退货，但手机店负责人毛某以手机没有质量问题为由拒绝了秦女士的要求。
点评：丰都县消委会人士指出，根据法规，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，李某私自购买该手机，且未征得父母同意，其行为属于无效民事行为。经营者应当无条件退货。
案例四
定金不得超过总额20%
消费者向某向合川区工商分局投诉，称其在合川区较场坝某家具店内预定橱柜一套，价格3500元，交纳“定金”1000元，但看中另一款橱柜，想取消交易，商家拒绝退还“定金”。
点评：合川区工商分局工作人员称，由于消费者反悔，无权要求返还定金。但定金的金额不得超过合同标的20%。该纠纷中，经营商家收取1000元定金，已超过主合同标的额的20%。该工作人员提醒广大消费者，“定金”具有担保作用和证明合同成立的作用，而“订金”是指预付款，因此，在购买商品或接受服务时，不要轻易下“定金”。
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重庆商报-上游财经记者 严薇
3月15日，重庆市工商局发布2016重庆消费者诉求五大特点。网络消费投诉已连续3年呈快速增长趋势。
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