今天是3·15“国际消费者权益日”。上午，中消协发布了“网购诚信与消费者认知调查报告”，显示过去一年消费者对网购消费总体满意，但对“付费网游”和“微商”满意率较低。

调查显示，服饰鞋包和食品家居是消费者网购的主要产品品类，餐饮外卖受到青睐，居于服务性消费支出首位。

从过去一年网络消费满意度评价来看，满意率排名前四位的产品品类分别是“影音图书”、“食品家居”、“家用电器”和“数码3C”。受访者对于“付费网络游戏”、“微商”和一些其他类网络消费支出的不满意率相对突出。网络消费环境方面，“网上评论”成为网络消费重要参考因素，口碑效应明显。

调查显示，43.5%的受访者在日常网络消费中遇到过消费纠纷。

中消协副秘书长栗元广表示，当消费权益受到损害时，最常见的做法是“找商家协商解决”，近半数消费者希望进一步畅通维权渠道。

据了解，46.4%的消费者认为维权渠道不畅通、不知如何进行维权。此外，维权解决效率低、商家违法违规行为屡禁不绝的问题也较为严重，近三成受访者反映平台管理责任不到位，也必须承担应尽责任。