德华安顾人寿荣膺“2021卓越竞争力客户服务保险公司”

2021-11-17 17:26 来源:企业日报 点击:
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2021年11月9日—15日,由中国经营报社主办,中经未来承办的“2021(第十九届)中国企业竞争力年会周”汇集8大品牌论坛,线上联动超过200家领军企业,覆盖房产、金融、汽车、银行、保险、医疗、TMT、能源、新消费等行业领域,邀请国内重点媒体超过100家,聚焦全球经济变迁,共话中国经济高质量发展之路。

在本届年会周备受关注的“2021卓越竞争力金融机构”评选活动中,经过专业评选机构选拔与网络票选,德华安顾人寿荣膺“2021卓越竞争力客户服务保险公司”。

服务是寿险的温度。从营销到售后,从承保到理赔,德华安顾人寿通过科技赋能,致力于在每个环节都让服务更有温度。

通过持续推进数字化运营建设,德华安顾人寿从客户全生命周期出发,建立运营共享服务中心,并在2020年9月推出“爱+”俱乐部,不断增强线上运营能力及线上服务能力,真正做到客户足不出户即可享受公司服务。随着公司精耕数字化领域,保险服务质效提升,数字化技术创新不断迭代升级,“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”也于公司八周年司庆期间正式上线启用,开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。

目前,德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟,服务效率提升18.69%;上线电子化回访,实现投保全流程的在线服务,新契约回访效率同比增长55.90%;上线续期智能外呼机器人,多维度接触客户,提高公司续期服务。

未来,德华安顾人寿仍将坚定地推进数字化战略,利用数字化丰富行销模式,加强渠道间的协同作用,提升业务规模,提高管理效率,优化客户体验。将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术应用于运营场景,对于公司商业模式、营销模式、组织结构起到重塑作用。以科技驱动业务发展,围绕客户生命全周期以及销售全流程进行智能化经营赋能,对新技术所带来的新型市场机遇进行分析把控,拓展智能化应用场景,提升客户体验及公司整体运营效率。

中国企业竞争力年会由《中国经营报》创办于2003年。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会,19年来,中国企业竞争力年会汇聚了中国商界智库及顶级企业家思想,探寻中国经济与企业的共同发展之路,成功搭建了政府、企业、中外知名学者思想交锋和智慧分享的平台。

未来,中国企业竞争力年会周将继续携手优秀的中国企业,共同为中国经济发展与商业探索贡献智慧,深入挖掘企业竞争力的内在动力,站在时代风口,触摸商业新未来。

责任编辑:戴利

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